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고객센터

자주 묻는 질문

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반품/교환은 어떻게 하나요?

배송 시작일로부터 14일 이내에 제품 교환 및 환불 신청을 할 수 있습니다.
*블랙프라이데이 / 크리스마스 특별 기간 : 2021년 11월 14일 부터 12월 24일 까지의 구매건에 대해서는 2022년 1월 7일까지 교환 혹은 환불이 가능합니다.
리턴 센터를 통해서 신청해주시면 됩니다.
단순 변심에 의한 반품 및 교환의 경우, 제품과 포장 박스가 수령 당시와 동일한 상태일 경우에만 가능합니다. 제품과 포장 박스의 상태가 수령 당시와 다를 경우, 노드그린 측에서 추가적인 금액을 청구할 수 있습니다.
반품 및 교환 신청 후 노드그린이 고객에게 제공하는 반품 라벨은 라벨 생성일로부터 14일 이내에 사용해야 합니다. 즉, 반품 제품은 라벨 생성일로부터 14일 이내에 발송해야 합니다. 노드그린은 이 기간 이후에 선적된 모든 반품을 거부할 권리를 가지고 있습니다.

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반품과 교환은 무료로 가능한가요?

네, 교환 및 반품에 소요되는 배송비는 전부 노드그린에서 부담합니다.
교환은 가격 상관없이 전 제품 가능합니다. 차액이 생길 경우 환불을 해 드리거나, 추가 금액 발생 시 결제 인보이스를 보내드립니다.

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제가 반품한 제품을을 본사에서 수령했는지 어떻게 알 수 있나요?

본사에서 제품을 수령한 후 확인 메일을 보내드립니다. 교환 및 환불은 제품 도착 후 1-3일 가량 소요됩니다.

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배송 가능한 지역 범위는 어디까지인가요?

저희는 전 세계 어디든 배송해드립니다.

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배송 기간이 얼마나 걸리나요?

대부분의 EU 국가로는 1-3일(주말 및 공휴일 제외) 가량 소요되고, EU 외 지역 국가로는 2-4일(주말 및 공휴일 제외) 가량 소요됩니다.
아래 링크에서 나라별 배송 시간을 확인해 주세요.

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배송비는 얼마나 청구되나요?

일반 배송은 배송비가 무료입니다! 만일 빠른 배송을 원하실 시, 구매 전 주문 확인 페이지에서 빠른 배송을 선택하실 수 있고, 옵션별 가격 확인도 가능힙니다.

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반품/교환은 어떻게 하나요?

배송 시작일로부터 14일 이내에 제품 교환 및 환불 신청을 할 수 있습니다.
*블랙프라이데이 / 크리스마스 특별 기간 : 2021년 11월 14일 부터 12월 24일 까지의 구매건에 대해서는 2022년 1월 7일까지 교환 혹은 환불이 가능합니다.
리턴 센터를 통해서 신청해주시면 됩니다.
단순 변심에 의한 반품 및 교환의 경우, 제품과 포장 박스가 수령 당시와 동일한 상태일 경우에만 가능합니다. 제품과 포장 박스의 상태가 수령 당시와 다를 경우, 노드그린 측에서 추가적인 금액을 청구할 수 있습니다.
반품 및 교환 신청 후 노드그린이 고객에게 제공하는 반품 라벨은 라벨 생성일로부터 14일 이내에 사용해야 합니다. 즉, 반품 제품은 라벨 생성일로부터 14일 이내에 발송해야 합니다. 노드그린은 이 기간 이후에 선적된 모든 반품을 거부할 권리를 가지고 있습니다.

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반품과 교환은 무료로 가능한가요?

네, 교환 및 반품에 소요되는 배송비는 전부 노드그린에서 부담합니다.
교환은 가격 상관없이 전 제품 가능합니다. 차액이 생길 경우 환불을 해 드리거나, 추가 금액 발생 시 결제 인보이스를 보내드립니다.

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제가 반품한 제품을을 본사에서 수령했는지 어떻게 알 수 있나요?

본사에서 제품을 수령한 후 확인 메일을 보내드립니다. 교환 및 환불은 제품 도착 후 1-3일 가량 소요됩니다.

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배송 가능한 지역 범위는 어디까지인가요?

저희는 전 세계 어디든 배송해드립니다.

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배송 기간이 얼마나 걸리나요?

대부분의 EU 국가로는 1-3일(주말 및 공휴일 제외) 가량 소요되고, EU 외 지역 국가로는 2-4일(주말 및 공휴일 제외) 가량 소요됩니다.
아래 링크에서 나라별 배송 시간을 확인해 주세요.

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배송비는 얼마나 청구되나요?

일반 배송은 배송비가 무료입니다! 만일 빠른 배송을 원하실 시, 구매 전 주문 확인 페이지에서 빠른 배송을 선택하실 수 있고, 옵션별 가격 확인도 가능힙니다.

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제품에 보증을 지원하나요? 그리고 그 기간은 얼마나 되나요?

네, 모든 노드그린의 제품들은 구매일로부터 2년의 보증 기간이 지원됩니다.

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시계 배터리 수명은 얼마나 되나요?

일반적으로 저희 제품의 배터리 수명은 2~3년 정도 됩니다. 배터리 수명은 외부 온도, 습도, 기압과 같은 외부 요인의 영향으로 달라질 수 있습니다.
배터리 교체는 보증 서비스에 포함되지 않습니다. 전자 제품 판매점, 시계점, 보석상 등에서 시계 배터리를 교체하실 수 있습니다.

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보증 및 수리에 관해 문의가 있을 경우

보증 수리를 위해서, 불량 제품은 최대한 빨리 AS를 신청해주셔야 합니다. 아래 연락처 양식 또는 hello@nordgreen.com으로 연락하시면 됩니다. 가능한 한 자세히 오류에 대해 설명해주시기 바랍니다. 결함이 있는 경우, 육안으로 확인할 수 있는 사진 및 동영상을 첨부해 주십시오. 또한 시계 뒷면에 있는 고유 일련번호도 알려 주십시오.
만약 고객님의 시계가 보증 범위에 해당하지 않는 손상을 입었다면, 연락처 양식 또는 hello@nordgreen.com을 통해 지원 팀에 이메일을 보내 주십시오. 저희는 적절한 비용과 함께 수리 절차를 안내해드리겠습니다.

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노드그린의 시계는 남녀 공용인가요?

네, 노드그린 모든 시계는 남녀 공용입니다. 다만 32mm 시계의 경우 일반적으로 여성분에게 잘 맞는 사이즈이고, 40/42mm 시계는 남성분에게 더 잘 맞으며, 36mm 시계는 남녀 모두에게 잘 맞는 사이즈입니다.

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시계 사이즈 및 크기 측정

노드그린 스트랩은 한 사이즈만 사용할 수 있습니다. 저희는 시계 크기인 32mm, 36mm, 40mm에 각각 맞는 16mm, 18mm, 20mm의 스트랩을 제공합니다. 그리고 각기 다른 사이즈의 스트랩은 호환되지 않습니다.

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제품에 보증을 지원하나요? 그리고 그 기간은 얼마나 되나요?

네, 모든 노드그린의 제품들은 구매일로부터 2년의 보증 기간이 지원됩니다.

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시계 배터리 수명은 얼마나 되나요?

일반적으로 저희 제품의 배터리 수명은 2~3년 정도 됩니다. 배터리 수명은 외부 온도, 습도, 기압과 같은 외부 요인의 영향으로 달라질 수 있습니다.
배터리 교체는 보증 서비스에 포함되지 않습니다. 전자 제품 판매점, 시계점, 보석상 등에서 시계 배터리를 교체하실 수 있습니다.

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보증 및 수리에 관해 문의가 있을 경우

보증 수리를 위해서, 불량 제품은 최대한 빨리 AS를 신청해주셔야 합니다. 아래 연락처 양식 또는 hello@nordgreen.com으로 연락하시면 됩니다. 가능한 한 자세히 오류에 대해 설명해주시기 바랍니다. 결함이 있는 경우, 육안으로 확인할 수 있는 사진 및 동영상을 첨부해 주십시오. 또한 시계 뒷면에 있는 고유 일련번호도 알려 주십시오.
만약 고객님의 시계가 보증 범위에 해당하지 않는 손상을 입었다면, 연락처 양식 또는 hello@nordgreen.com을 통해 지원 팀에 이메일을 보내 주십시오. 저희는 적절한 비용과 함께 수리 절차를 안내해드리겠습니다.

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노드그린의 시계는 남녀 공용인가요?

네, 노드그린 모든 시계는 남녀 공용입니다. 다만 32mm 시계의 경우 일반적으로 여성분에게 잘 맞는 사이즈이고, 40/42mm 시계는 남성분에게 더 잘 맞으며, 36mm 시계는 남녀 모두에게 잘 맞는 사이즈입니다.

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시계 사이즈 및 크기 측정

노드그린 스트랩은 한 사이즈만 사용할 수 있습니다. 저희는 시계 크기인 32mm, 36mm, 40mm에 각각 맞는 16mm, 18mm, 20mm의 스트랩을 제공합니다. 그리고 각기 다른 사이즈의 스트랩은 호환되지 않습니다.

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여러 개의 할인 코드를 사용할 수 있나요?

프로모션 코드는 모든 전자상거래 기반 사이트에서처럼 다른 할인 코드와 중복으로 적용할 수 없습니다. 할인 코드가 두 개 이상 있는 경우 체크아웃 페이지에서 적용하려는 코드를 한 개만 선택하시면 됩니다.
예를 들어서, 만일 고객님이 선물 세트를 생성하셨다면 번들 할인이 자동적으로 적용됩니다. 하지만 만일 고객님이 다른 할인 코드를 입력하면 번들 할인은 자동적으로 취소됩니다.

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할인 코드는 리퍼브 상품을 구매할 때에도 사용할 수 있나요?

할인 코드는 리퍼브 상품을 구매할 경우 적용되지 않습니다.
하지만 리퍼브 상품은 새 제품과 동일하게 취급되어서 2년의 보증 기간을 지원합니다. 또한, 고객님이 원하시는 분야로의 기부 또한 가능합니다.

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블랙 프라이데이 세일 일정은 어떻게 되나요?

블랙 프라이데이 세일은 2021년 11월 14일부터 11월 30일 까지 진행됩니다.

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블랙 프라이데이 할인 상품에 또다른 할인 코드를 적용할 수 있나요?

프로모션 코드는 할인코드 중복적용 안됩니다. 1개 이상의 할인 코드를 소유하고 있으실 경우, 코드 하나를 선택한 후 결제창에서 적용해주시길 보랍니다.

예를 들어, 번들 세트를 만드실 경우, 자동적으로 번들 할인이 생성됩니다. 고객님께서 또다른 할인 코드를 가지고 계셔서 결제창에서 적용시킬 경우, 안타깝게도 번들 할인코드는자동적으로 취소됩니다.

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블랙 프라이데이 구매건에 대한 환불 규정은 어떻게 되나요?

2021년 11월 14일 부터 12월 24일 까지의 구매건에 대해서는 2022년 1월 7일까지 교환 혹은 환불이 가능합니다.

교환 및 환불은 상품이 원래 포장이 처음 수령할 때와 같은 상태에 있어야 가능합니다. 만일 이러한 기준이 충족되지 않을 경우 추가 비용이 발생될 수 있습니다. 고객님께 발행해드린 무상 리턴 라벨(Pre-paid Return Label)은 라벨 발행일(리턴센터에서 반송 요청이 확정된 날)을 기준으로 반드시 14일 이내로 사용되어야 하며, 반송하기로 한 제품들은 14일 이내로 반송하셔야 합니다. 노드그린은 유효기간 이후에 반송된 제품들은 반려할 권리를 가지고 있습니다.

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블랙 프라이데이 구매건이 정상적으로 처리되었다는 것을 어떻게 알 수 있나요?

고객님이 주문할 때 기재한 이메일 주소로 주문 확정 이메일을 보내드립니다. 만일 주문 후 한시간 이내로 주문 확정 이메일을 받지 못할 경우, 스팸함을 확인해 주시길 바랍니다.

혹시라도 스팸함에서도 주문 확정 이메일을 찾지 못하셨을 경우, hello@nordgreen.com 혹은 카카오톡 채널 "Nordgreen"으로 연락주시면 주문 확정 이메일을 다시 보내드릴 수 있도록 하겠습니다.

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블랙 프라이데이에 구매한 상품을 언제 받아볼 수 있을까요?

저희는 모든 주문을 최대한 빨리 보내드리기 위해 노력합니다 - 대체적으로 24시간 정도 걸립니다. 그러나, 높은 주문량으로 인해 출고까지 최대 48시간 정도 걸릴 수 있습니다.

배송일은 목적지와 택배사에 따라 달라질 수 있습니다. 대체적으로 영업일 기준 3-5일 정도 걸리고 있으나, 블랙 프라이데이 기간에는 더 오래 걸릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
주문 건이 출고가 되면, 트래킹 번호와 배송추적을 할 수 있는 링크를 포함한 배송정보가 첨부되어 있는 이메일을 받아보시게 될 것입니다. 배송추적 링크에서 배송 예정일과 주문 상황을 확인할 수 있습니다.

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여러 개의 할인 코드를 사용할 수 있나요?

프로모션 코드는 모든 전자상거래 기반 사이트에서처럼 다른 할인 코드와 중복으로 적용할 수 없습니다. 할인 코드가 두 개 이상 있는 경우 체크아웃 페이지에서 적용하려는 코드를 한 개만 선택하시면 됩니다.
예를 들어서, 만일 고객님이 선물 세트를 생성하셨다면 번들 할인이 자동적으로 적용됩니다. 하지만 만일 고객님이 다른 할인 코드를 입력하면 번들 할인은 자동적으로 취소됩니다.

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할인 코드는 리퍼브 상품을 구매할 때에도 사용할 수 있나요?

할인 코드는 리퍼브 상품을 구매할 경우 적용되지 않습니다.
하지만 리퍼브 상품은 새 제품과 동일하게 취급되어서 2년의 보증 기간을 지원합니다. 또한, 고객님이 원하시는 분야로의 기부 또한 가능합니다.

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블랙 프라이데이 세일 일정은 어떻게 되나요?

블랙 프라이데이 세일은 2021년 11월 14일부터 11월 30일 까지 진행됩니다.

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블랙 프라이데이 할인 상품에 또다른 할인 코드를 적용할 수 있나요?

프로모션 코드는 할인코드 중복적용 안됩니다. 1개 이상의 할인 코드를 소유하고 있으실 경우, 코드 하나를 선택한 후 결제창에서 적용해주시길 보랍니다.

예를 들어, 번들 세트를 만드실 경우, 자동적으로 번들 할인이 생성됩니다. 고객님께서 또다른 할인 코드를 가지고 계셔서 결제창에서 적용시킬 경우, 안타깝게도 번들 할인코드는자동적으로 취소됩니다.

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블랙 프라이데이 구매건에 대한 환불 규정은 어떻게 되나요?

2021년 11월 14일 부터 12월 24일 까지의 구매건에 대해서는 2022년 1월 7일까지 교환 혹은 환불이 가능합니다.

교환 및 환불은 상품이 원래 포장이 처음 수령할 때와 같은 상태에 있어야 가능합니다. 만일 이러한 기준이 충족되지 않을 경우 추가 비용이 발생될 수 있습니다. 고객님께 발행해드린 무상 리턴 라벨(Pre-paid Return Label)은 라벨 발행일(리턴센터에서 반송 요청이 확정된 날)을 기준으로 반드시 14일 이내로 사용되어야 하며, 반송하기로 한 제품들은 14일 이내로 반송하셔야 합니다. 노드그린은 유효기간 이후에 반송된 제품들은 반려할 권리를 가지고 있습니다.

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블랙 프라이데이 구매건이 정상적으로 처리되었다는 것을 어떻게 알 수 있나요?

고객님이 주문할 때 기재한 이메일 주소로 주문 확정 이메일을 보내드립니다. 만일 주문 후 한시간 이내로 주문 확정 이메일을 받지 못할 경우, 스팸함을 확인해 주시길 바랍니다.

혹시라도 스팸함에서도 주문 확정 이메일을 찾지 못하셨을 경우, hello@nordgreen.com 혹은 카카오톡 채널 "Nordgreen"으로 연락주시면 주문 확정 이메일을 다시 보내드릴 수 있도록 하겠습니다.

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블랙 프라이데이에 구매한 상품을 언제 받아볼 수 있을까요?

저희는 모든 주문을 최대한 빨리 보내드리기 위해 노력합니다 - 대체적으로 24시간 정도 걸립니다. 그러나, 높은 주문량으로 인해 출고까지 최대 48시간 정도 걸릴 수 있습니다.

배송일은 목적지와 택배사에 따라 달라질 수 있습니다. 대체적으로 영업일 기준 3-5일 정도 걸리고 있으나, 블랙 프라이데이 기간에는 더 오래 걸릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
주문 건이 출고가 되면, 트래킹 번호와 배송추적을 할 수 있는 링크를 포함한 배송정보가 첨부되어 있는 이메일을 받아보시게 될 것입니다. 배송추적 링크에서 배송 예정일과 주문 상황을 확인할 수 있습니다.

주문배송조회

고객님의 소중한 상품이 어디까지 전달되고 있는지 실시간 배송정보를 확인하실 수 있습니다.

1:1 문의

주문, 배송 관련한 문의나 브랜드, 상품에 대해 궁금한 점이 있으시면 오른쪽 폼을 작성해 주시거나 hello@nordgreen.com 으로 이메일을 남겨 주세요.

미디어 협찬 및 콜라보레이션

노드그린과의 콜라보레이션에 대한 문의는 partnerships_korea@nordgreen.com 로 보내 주시기 바랍니다.

카카오톡 1:1 상담

월~금 12:00 - 16:00

페이지 하단 카카오톡 버튼 클릭하여 상담시작

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노드그린의 지속가능경영

탄소 중립
노드그린은 이산화탄소 상쇄를 위해 노력합니다. 1000 그루의 나무를 심어, 노드그린 사무실에서 발생하는 이산화탄소 배출을 줄이고 있습니다. 두 번째 활동으로는 노드그린 제품 발송 시 탄소 배출 상쇄 프로젝트를 진행합니다.
그린 패키지
노드그린은 그린 패키지를 실천합니다. 노드그린에서 사용하는 모든 패키지는 FSC (국제산림관리협의회) 인증 친환경 패키지 사용합니다. 패키지 상자 내부에 사용 한 펠트는 재활용 플라스틱으로 제작되었습니다.
기부 프로그램
노드그린은 더 평등한 세상을 꿈꿉니다. 노드그린에서는 고객님께서 시계를 구매하실 때마다 식수, 교육, 환경 중 한 가지 분야를 선택해 기부하실 수 있습니다.
함께하는 성장
노드그린은 함께하는 성장을 구현하기 위해 노력합니다. 이는 노드그린 제품을 만드는 제작 과정에서 시작됩니다. 해외에 진출한 덴마크 근로 복지제도 및 덴마크 가치를 실현하는 파트너를 찾아 협력하고 있습니다.

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